Bienvenido al sitio web de Patitas Coquetas. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestra tienda en línea dedicada a la venta y confección de ropa de diseño original para mascotas.
Al navegar en este sitio web y/o realizar una compra, usted acepta expresamente apegarse a las cláusulas aquí descritas, las cuales cumplen con la legislación mexicana, en especial con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
1. Modelo de Negocio, Precios y Moneda
Identidad del Titular: La operación comercial, plataforma y marca de este sitio web corresponden a una Persona Física (en adelante identificada como "La Empresa" o "Patitas Coquetas") con domicilio y operaciones principales en la ciudad de Celaya, Guanajuato, México.
Desglose de Impuestos: En estricto apego al Artículo 7 Bis de la LFPC, todos los precios mostrados en nuestro catálogo y tienda en línea ya incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) integrado. El usuario verá el precio total neto desde el primer momento de su navegación y en el carrito de compras.
Moneda de las Transacciones: Todos los precios expuestos en la plataforma, cotizaciones especiales y transacciones comerciales se procesarán única y exclusivamente en Pesos Mexicanos (MXN).
2. Métodos de Pago y Seguridad Informática
Pasarelas de Pago Autorizadas: Para garantizar la comodidad y seguridad de nuestros clientes, los pagos dentro del sitio se procesan a través de proveedores externos especializados: Stripe, PayPal y Mercado Pago.
Responsabilidad de Datos Bancarios: Patitas Coquetas no almacena, procesa ni tiene acceso a los números de tarjetas de crédito, débito o datos bancarios de los usuarios. Dicha responsabilidad de seguridad informática es delegada en su totalidad a las pasarelas externas citadas, las cuales cuentan con certificaciones internacionales de protección de datos financieros.
3. Propiedad Intelectual y Protección de Diseños
Derechos de Autor: Todo el contenido de este sitio web, incluyendo de forma enunciativa más no limitativa: logotipos, fotografías de catálogo, textos explicativos, interfaces visuales e iconos personalizados, son propiedad intelectual exclusiva de Patitas Coquetas.
Prohibición de Reproducción: Queda estrictamente prohibido a cualquier tercero copiar, reproducir, modificar, distribuir, plagiar o revender los productos, imágenes, diseños exclusivos hechos a mano o marcas sin una autorización previa y por escrito del titular del sitio.
4. Disponibilidad de Stock y Uso del Producto
Disponibilidad de Inventario: El catálogo estándar está sujeto a disponibilidad. En caso de que el cliente adquiera una prenda de catálogo y, por un error involuntario de actualización del sistema o inventario, el producto ya no se encuentre disponible, Patitas Coquetas se reserva el derecho de cancelar la transacción. Se notificará de inmediato al cliente y se efectuará el reembolso íntegro de su dinero.
Deslinde de Responsabilidad (Uso de Prendas): Al tratarse de ropa y accesorios para mascotas, el dueño es el único responsable de supervisar a su animal mientras porta el outfit. La Empresa se deslinda de cualquier responsabilidad civil, médica o veterinaria si la mascota muerde, ingiere partes de la prenda, se atora o se lastima debido al mal uso, descuido o falta de supervisión por parte del cuidador.
5. Jurisdicción y Solución de Controversias
Leyes Aplicables y Tribunales: Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones, así como para la resolución de cualquier disputa legal o reclamación ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), las partes se someten estrictamente a las Leyes Federales de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes ubicados en la ciudad de Celaya, Guanajuato, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
Política de Privacidad (Aviso de Privacidad Simplificado)
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), ponemos a su disposición nuestro Aviso de Privacidad.
1. Identidad y Domicilio del Responsable
La persona física responsable de recabar, proteger y dar tratamiento a sus datos personales es Natasha Puente, con domicilio comercial establecido en la ciudad de Celaya, Guanajuato, México.
2. Datos Personales Recabados
Para llevar a cabo las operaciones de venta y contacto, solicitamos los siguientes datos en nuestros formularios web:
Nombre completo.
Correo electrónico y teléfono de contacto (WhatsApp).
Dirección física completa de envío.
Datos morfológicos (medidas de la mascota para pedidos personalizados).
Nota: Reiteramos que el sitio web no guarda ni registra datos financieros como números de tarjeta; estos se delegan de forma externa a Stripe, PayPal y Mercado Pago.
3. Finalidades del Tratamiento de Datos
Los datos recabados se utilizarán para las siguientes finalidades necesarias:
Procesar las compras y transacciones dentro de la tienda en línea.
Confeccionar y adaptar las prendas solicitadas a la medida.
Gestionar la logística y envío físico de los paquetes a través de las paqueterías.
Brindar soporte técnico, asesoría de tallas y atención al cliente mediante WhatsApp.
(Opcional - marcar según decisión comercial): Asimismo, si usted da su consentimiento explícito, utilizaremos su correo electrónico para el envío de correos publicitarios, ofertas y boletines informativos de temporada. Usted puede revocar este consentimiento en cualquier momento.
4. Transferencia de Datos
Sus datos personales serán compartidos única y exclusivamente con las empresas de paquetería encargadas de la entrega y las pasarelas de pago elegidas por usted para validar la transacción. No se realizarán transferencias de datos a ningún otro tercero ajeno a la operación de compra.
5. Derechos ARCO
Usted tiene derecho a Aceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (Derechos ARCO) al tratamiento de sus datos personales. Para ejercer cualquiera de estos derechos, o revocar el consentimiento otorgado, deberá enviar una solicitud por escrito al correo electrónico oficial: [Insertar correo aquí, ej: contacto@patitascoquetas.com].
6. Uso de Cookies
Nuestra plataforma de hospedaje web (Hostinger) utiliza tecnologías llamadas cookies con el objetivo de recordar los productos añadidos al carrito de compra, facilitar el inicio de sesión y recopilar datos estadísticos anónimos para analizar el rendimiento y las visitas del sitio web. Usted puede desactivar las cookies desde la configuración de su navegador web.
Política de Reembolso, Cambios y Devoluciones
1. Productos Estándar (Catálogo General)
Plazo de Devolución: Para las prendas del catálogo general (tallas comerciales preestablecidas), el cliente dispone de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del paquete para solicitar una devolución por insatisfacción o retracto de compra.
Condiciones de la Prenda: Para que el reembolso o cambio proceda, la prenda estándar debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos: estar completamente limpia, libre de pelo de mascota u olores, contar con sus etiquetas intactas y ser devuelta en su empaque original sin signos de uso o lavado.
2. Excepción Estricta para Pedidos Personalizados
Al tratarse de prendas confeccionadas artesanalmente y hechas a la medida exacta para una mascota en específico, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia si el motivo se deriva de un error por parte del cliente al tomar o ingresar las medidas en el formulario. Cada pedido personalizado es final, exceptuando únicamente defectos de fabricación evidentes.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
Plazo de Reporte: Si un producto (estándar o personalizado) presenta un defecto de costura, rotura o error evidente atribuible a nuestro taller, el cliente tendrá un plazo de [Insertar días, sugerido: 3 a 5] días naturales posteriores a la entrega para reportar el caso adjuntando fotografías probatorias al WhatsApp de atención.
Costos de Envío por Defecto: En casos validados como defectos de fábrica, Patitas Coquetas absorberá en su totalidad los gastos de traslado necesarios para retornar la prenda a Celaya y enviarle una solución.
4. Gastos de Envío por Cambio de Talla (Ropa Estándar)
Si el cliente adquirió una prenda del catálogo tradicional y requiere un cambio de talla debido a un error de selección propio, el esquema de costos logísticos operará bajo la siguiente modalidad:
(Seleccionar la opción deseada para el negocio): Opción A: El cliente pagará íntegramente la guía de retorno del paquete a nuestro taller y la nueva guía de envío de la prenda sustituta.
(O bien, especificar Opción B / C según se prefiera).
5. Métodos de Ejecución del Reembolso
Una vez aprobada la devolución o la cancelación por falta de stock, el reembolso se procesará bajo los siguientes métodos a elección del cliente:
Reverso Directo: Se devolverá el dinero a través de la misma pasarela de pago (Stripe, PayPal o Mercado Pago) que se utilizó originalmente. El tiempo en verse reflejado dependerá de las políticas de cada institución bancaria.
Crédito en Tienda: Si el cliente lo prefiere para agilizar el proceso, se le podrá expedir un cupón digital equivalente al monto total para ser utilizado como monedero electrónico dentro del sitio web.
