1. Plazos para Productos de Catálogo (Estándar)
De acuerdo con la ley en México, el consumidor tiene un mínimo de 5 días hábiles para arrepentirse de una compra en línea (derecho de revocación)
2. Condiciones Físicas de la Prenda
Para que aceptes la devolución de una prenda de catálogo, ¿qué condiciones debe cumplir obligatoriamente? (Ejemplo: estar limpia, sin pelo de mascota, con etiquetas intactas, en su empaque original, sin rastros de haber sido lavada).
3. Excepción para Pedidos Personalizados (A la Medida)
Al ser ropa confeccionada artesanalmente bajo las medidas específicas de un "lomito" o "michi", es casi imposible revenderla. ¿Estás de acuerdo en estipular firmemente que no se aceptan cambios ni devoluciones en pedidos personalizados si el error de medida fue del cliente, aplicando la excepción únicamente si el error o defecto fue de fábrica?
4. Garantía por Defectos de Fabricación
Si una prenda llega rota, mal cosida o con un defecto evidente de tu parte, el cliente tiene derecho a reclamar.
¿Cuántos días naturales tendrá el cliente para reportar el defecto desde que recibe el paquete? (Sugerido: 3 a 5 días).
En caso de defecto de fábrica, ¿estás de acuerdo en que tu empresa absorberá el 100% de los gastos de envío para el retorno y reenvío? (Esto es lo legal en México).
5. Logística en Cambios de Talla (Ropa de Catálogo)
Si un cliente compra una prenda del catálogo tradicional (no personalizada) y se equivocó de talla, requiere un cambio. ¿Quién pagará los costos de envío para este movimiento?
Opción A: El cliente paga la guía de regreso y la nueva guía de envío.
Opción B: La empresa absorbe los gastos para dar un servicio premium.
Opción C: Mitad y mitad (el cliente paga el envío de regreso a Celaya y tú pagas el envío de la nueva prenda).
6. Método y Tiempos de Reembolso
Cuando se apruebe un reembolso (por devolución o falta de stock), ¿el dinero se devolverá únicamente a través de la misma pasarela de pago (Stripe, PayPal, Mercado Pago)?
¿Quieres ofrecer también la opción de "Crédito en la tienda" (un cupón digital/monedero electrónico) para que el cliente compre otra cosa de inmediato?
¿Cuánto tiempo aproximado tardará tu negocio en procesar el reembolso una vez recibido el producto? (El texto previo mencionaba hasta 30 días, pero puedes especificar si es menor, ej. 5 a 10 días hábiles).
Copia estas preguntas, escribe tus respuestas y te redactaré la Política de Reembolso Integral perfectamente adaptada al comercio electrónico en México.
